“我家两只猫断粮断水超过24小时，饿得一直在吃塑料袋……”
这是一个网友在微博上的控诉，早在1月29日她就已经在pidan上提前预定了4号上午的上门喂猫服务，可是一直到了5号上午，仍然没人上门。
图片来源于微博@SwayKei
有同样遭遇的不止她一个，打开微博搜索“pidan”，有相当一部分家长抱怨和反馈“没有按时上门喂猫”“客服无应答”等情况。
图片来源于微博@吸一口芝士桃桃莓_
为什么会出现这样局面，pidan官方给出的解释是：由于系统和调度问题，出现客服延迟、订单滞后等情况。
怎么解决？pidan声称他们已经在连夜加班奔波服务，一定争取当天订单当日完成。
图片来源于微博@pidan
从网友的反馈来看，pidan确实是在积极应对，据说上门服务的员工已经连续两天连轴转，整个春节都在加班。
可是接着又有网友爆料质疑pidan上门服务人员的素质问题，竟然把猫砂当成猫粮倒进碗里，犯这样的常识性问题也着实让人匪夷所思。
图片来源于微博
多数家长都是因为pidan的产品认识并信任这个品牌，“上门喂猫”原本是一项很好的服务，却集中爆发出各种问题，这应该是家长和pidan都不愿看到的结果。但如果没有pidan提供上门喂养服务，家长该怎么办？
最合适的解决方案就是找本地熟悉的朋友和同事帮忙照顾猫咪，但是还有多数的家长会在各种群里、微博、闲鱼等平台找喂养人。但是让一个陌生人进入私宅，真的安全吗？
图片来源于闲鱼
就在前天，朋友圈里开始疯传一个视频，杭州某铲屎官找人上门喂养，没想到家里的猫却惨遭喂养人的虐待。
“上门喂养”自始至终都存在诸多问题，pidan想解决这样的用户痛点，但显然没有解决好，反而导火索一点就燃，负面消息扑面而来。
没推文之前pidan的话题阅读已经超过了9000多万，几乎全是喂养事件的发酵，随之而来的更是各种“抵制pidan”的声音……
图片来源于微博
外卖卫生出了问题大家在抵制商家，顺风车出了问题大家都在抵制平台，上门喂猫出了问题大家也都在“抵制”，难道我们真的希望它们全都消失吗？
并不是。“抵制”不是我们的最终目的，我们的目的是呼吁监督，呼吁规范，呼吁良知。
所有用户需求在进行市场化运作的时候，难免出现各种问题。我们可以抱着宽容的态度给企业一些时间。但现实情况是生命不允许啊，谁来为猫咪的健康和安全负责？谁来建立和完善服务的流程和规范？谁来培训和审查从业人员的资质？……
中国的宠物行业才刚刚起步，出现问题不可怕，可怕的是信任体系的瓦解，可怕的是消费者和企业都“因噎废食”，最终没有消费者愿意买服务，没有企业愿意做服务。